• Kullanılmamış ürünler, 14 gün içinde iade edilebilir ya da başka bir ürünle değiştirilebilir.
  • İade prosedürüne uygun sürelerde yapılan tüm iade işlemlerinde ürünleri, destek ekibimizle iletişime geçip iade kodu aldıktan sonra tarafımıza alıcı ödemeli olacak şekilde gönderebilirsiniz.
  • Ürünün faturası şirket adına kesilmiş ise iade işlemi için şirketinizin düzenlemiş olduğu iade faturasının gönderilmesi zorunludur. Aksi durumda, faturası şirketler adına düzenlenen siparişlerin iadeleri yapılamamaktadır.
  • İadenin hesaba yansıma süresi en fazla 5 iş günüdür.
  • Bankanızdan kaynaklı sebeplerle iadenizin kredi kartınıza yansıması birkaç gün sürebilir. İadenizin makul süre içerisinde gerçekleşmediğini düşünüyorsanız lütfen durumu destek ekibimize iletiniz.
  • Bankaların çalışma prensibi gereğince taksitli olarak satın almış olduğunuz ürünlerin geri ödemeleri de ekstrenize aynı taksit planı doğrultusunda yansıyacaktır.
  • Size teslim edilen paketin içinden ürünün hasarlı, ezik ya da ıslak çıkması durumunda: Durumu teslimat sırasında fark ediyorsanız paketi teslim almayınız.
  • Durumu teslimattan sonra fark ettiyseniz: Ürünün ve kutunun fotoğraflarını çekmeniz ve ayni gün içinde kargo firmasına mail ya da telefon yoluyla ulaşmanız gereklidir.
  • Hasarlı olan ürünleri destek ekibimizle iletişime geçtikten sonra tarafımıza gönderebilirsiniz.
  • Söz konusu işlemleri yaptıktan sonra talebiniz doğrultusunda ya tarafınıza yeni ürün gönderilir ya da ürün bedeli bankanıza iade edilir.
  • Ürünün ambalajının ve kendisinin zarar görmemiş olması gerekmektedir. Ambalajı zarar gören ürünlerde satış fiyatı üzerinden 10 TL kesinti yapılacaktır.